1. Introducción y Marco Legal en Venezuela

En Guatire Hosting (en lo sucesivo, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro sitio web"), valoramos profundamente su privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que usted nos proporciona al contratar nuestros servicios de alojamiento web, registro de dominios y soporte técnico.

Esta Política de Privacidad se rige bajo los principios de licitud, lealtad, transparencia y seguridad de la información. Aunque operamos de forma digital, tomamos como referencia y respetamos las garantías constitucionales de protección de la privacidad consagradas en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (CRBV) (especialmente en su artículo 60 sobre el derecho a la protección de la honra, vida privada, propia imagen, confidencialidad y secreto de las comunicaciones), así como las disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico y delitos informáticos vigentes en el territorio nacional.

Al acceder a nuestro sitio web, registrarse en nuestra área de clientes o contratar cualquiera de nuestros productos, usted acepta de manera libre, inequívoca e informada los términos expuestos en este documento.

2. Información que Recopilamos

Para garantizar una prestación de servicio óptima, segura y personalizada, recopilamos diferentes tipos de información:

A. Información proporcionada directamente por el usuario:

• Datos de identificación y contacto: Nombre y apellido, razón social (si aplica), cédula de identidad o RIF, dirección de correo electrónico, números telefónicos de contacto (incluyendo WhatsApp) y domicilio fiscal o geolocalización básica.
• Datos de facturación y pagos: Información necesaria para procesar comprobantes de pago, transferencias bancarias, pagos móviles o pasarelas internacionales (sin almacenar datos sensibles de tarjetas de crédito directamente en nuestros servidores de forma insegura).
• Credenciales de acceso: Nombre de usuario, contraseñas cifradas y registros de tickets de soporte técnico o consultas enviadas mediante nuestros canales de atención al cliente.

B. Información recopilada automáticamente:

• Datos técnicos de navegación: Dirección IP de acceso, tipo de navegador web, proveedor de servicios de Internet (ISP), páginas de referencia/salida, sistema operativo, fecha y hora de las solicitudes.
• Registros (Logs) de servidores y cPanel/WHM: Información relacionada con el uso de los servicios de hosting contratados, bases de datos, consumo de recursos y archivos alojados bajo su absoluta responsabilidad.

3. Política de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza "cookies" y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, optimizar el rendimiento de la plataforma y analizar el tráfico de visitas.

¿Qué son las Cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en su ordenador o dispositivo móvil cuando usted los visita. Permiten que el sitio web recuerde sus acciones y preferencias (como inicio de sesión, idioma y preferencias de visualización) durante un período de tiempo.

Tipos de Cookies que utilizamos:

• Cookies Técnicas y Estrictamente Necesarias: Indispensables para el funcionamiento del sitio web y del área de clientes (por ejemplo, mantener su sesión activa de cPanel o carrito de compras mientras navega). Sin estas cookies, los servicios esenciales no pueden prestarse.
• Cookies de Rendimiento y Análisis: Nos permiten cuantificar el número de usuarios y realizar mediciones y análisis estadísticos de la utilización que hacen los usuarios de los servicios ofertados (por ejemplo, Google Analytics), con el fin de mejorar nuestra oferta de contenidos y planes de hosting.
• Cookies de Funcionalidad: Permiten recordar sus preferencias personalizadas (como la elección de idioma o región) para ofrecerle una experiencia más fluida y adaptada.

Control y Desactivación de Cookies:
Usted puede configurar su navegador web para que rechace o elimine las cookies automáticamente, o para que le avise cada vez que un sitio web intente colocar una cookie. Tenga en cuenta que la desactivación de ciertas cookies técnicas podría afectar el funcionamiento correcto de nuestra plataforma o impedirle iniciar sesión en su cuenta de cliente.

4. Uso y Finalidad de la Información

Los datos recopilados son tratados con estricta confidencialidad y utilizados exclusivamente para los siguientes propósitos legítimos:

• Gestionar la alta, activación, configuración y mantenimiento de sus cuentas de web hosting, servidores VPS y registros de dominios.
• Procesar la facturación, verificar pagos y emitir los comprobantes fiscales correspondientes según las normativas de Venezuela.
• Brindar soporte técnico oportuno, responder dudas, procesar solicitudes de migración web y enviar notificaciones críticas sobre el estado de la infraestructura o vencimientos de servicios.
• Enviar comunicaciones comerciales, boletines de ofertas o actualizaciones tecnológicas, siempre y cuando usted no haya manifestado su oposición a recibirlas.
• Cumplir con obligaciones legales de cooperación con las autoridades competentes en Venezuela ante solicitudes debidamente fundamentadas bajo el marco de la ley.

5. Seguridad de los Datos y Derechos del Usuario

Medidas de Seguridad: Implementamos estrictos controles de seguridad físicos, electrónicos y administrativos, incluyendo protocolos de cifrado SSL/TLS, cortafuegos avanzados, restricciones de acceso a bases de datos y copias de seguridad periódicas, orientados a prevenir la pérdida, mal uso, alteración o acceso no autorizado de su información.

Derechos de Acceso, Rectificación y Supresión: Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

• Acceder a la información personal que poseemos sobre usted.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Requerir la eliminación o cancelación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recogiéndolos, salvo obligaciones contractuales o fiscales vigentes.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, o si tiene dudas relacionadas con nuestra política de privacidad, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales de soporte o correo electrónico.